Terugbetalingsbeleid

Europese Unie (waaronder Nederland)

Indien je bestelling wordt verzonden naar een adres binnen de Europese Unie, waaronder Nederland, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Zodra wij je retourmelding hebben ontvangen, heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel of artikelen zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongewassen, ongedragen, met label en in de originele verpakking.

Niet-EU klanten

Voor klanten buiten de Europese Unie accepteren wij momenteel geen retourzendingen.

Retourprocedure

Om een retour te starten, kan je contact met ons opnemen via info@strps.watch. Het retouradres wordt na goedkeuring van uw retouraanvraag met je gedeeld, aangezien wij meerdere locaties hebben.

Let op: Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring zijn verstuurd, worden niet geaccepteerd. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan om het product met tracking terug te sturen, zodat we een afleverbevestiging hebben. Retourzendingen zonder tracking zijn op eigen risico.

Beschadigingen en fouten

Controleer je bestelling bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op via info@strps.watch als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat wij dit kunnen oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Aangepaste of gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen) kunnen niet worden geretourneerd. Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.

Omruilen / gedeeltelijk terugsturen

Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om het originele artikel te retourneren. Na goedkeuring van je retour kan je het gewenste artikel apart bestellen.

Een consument wil mogelijk slechts een deel van een contract annuleren, bijvoorbeeld door slechts één of enkele van de samen aangeschafte producten te retourneren. Hoewel de wet dit recht niet expliciet verleent, verhindert deze ook niet dat de consument en handelaar een gedeeltelijke retour overeenkomen. Als een bestelling bijvoorbeeld meerdere artikelen bevat, waarvan sommige tegen de volle prijs zijn gekocht en andere als gratis promotieproduct zijn meegeleverd, is de handelaar niet verplicht om alleen de artikelen tegen de volle prijs terug te nemen en de consument de promotieartikelen te laten houden.

Daarnaast behoudt STRPS zich het recht voor om verzendkosten in rekening te brengen voor de oorspronkelijke bestelling als de bestelling oorspronkelijk in aanmerking kwam voor gratis verzending (bijvoorbeeld door een bestelwaarde van meer dan €49), maar een gedeeltelijke retour de totale waarde onder die drempel brengt. Dit is in overeenstemming met ons verzendbeleid, aangezien het contract daarmee is aangepast.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen én geïnspecteerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dat het geval is, wordt het bedrag binnen 14 werkdagen automatisch teruggestort op via de oorspronkelijke betaalmethode. Eventuele in rekening gebrachte verzendkosten worden ook terugbetaald. Helaas worden verzendkosten niet terugbetaald als je slechts een deel van je bestelling retourneert.

Let op: Het kan enige tijd duren voordat jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt. Is het bedrag na meer dan 20 werkdagen nog niet terug ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@strps.watch.